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干貨分享 | 為何選用ITSM系統來改進IT服務管理?

2020-02-28
隨著數據中心的廣泛建設、IT系統規模的不斷擴大、IT系統的日趨復雜,IT服務管理也面臨一些挑戰。小編整理和羅列了普遍性的幾個痛點:

1.運維管理的挑戰

?沒有統一的信息化系統,運維工作在多個系統中流轉和管理

?日趨復雜的IT系統和有限的IT服務人員之間的矛盾

?個人經驗無法有效轉化為企業知識

?IT服務管理部門主管無法及時、全面了解技術支持工作的整體狀況

2.服務績效管理的挑戰

?缺乏對IT服務人員的績效考核依據

?缺乏對用戶的服務滿意度報告

為了克服這些挑戰,需要將人員、流程、信息和技術進行自定義組合,共同創建可提高生產力和客戶滿意度服務的ITSM系統。

用正確的方法克服最大的IT挑戰是IT服務管理的關鍵。以業務為中心,以服務為導向的IT服務管理體系,提升用戶滿意度,這才是一個正確的ITSM使用之路。

為解決以上痛點問題,優炫IT服務管理系統(簡稱:UX-ITSM)應需而生。

UX-ITSM帶來一些顯而易見的好處:

?靈活配置管理:可根據業務需求“量體裁衣”靈活定制工單、流程、SLA等有效提高IT服務質量,提升用戶滿意度

?支持移動端遠程運維:減輕工作負荷,快速和有效的處理工單,提高運維效率

?完善的知識傳承:把運維中寶貴的經驗從運維人員頭腦逐步沉淀、固化到系統,保證知識傳遞共享

  UX-ITSM2.0.1正式發布

讓我們用一張圖展示亮點功能


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