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UX-ITSM2.0.1重磅發布:擁抱敏捷,體驗靈活管理快感

2020-02-24
隨著信息化建設作用凸顯,越來越多的行業借助IT支撐自己的核心業務,發揮競爭優勢,對IT服務管理水平也提出了更高要求。

如何及時、全面地遠程掌控IT服務的整體狀況?

如何將個人經驗有效轉化為團隊知識與能力?

如何衡量IT運維價值與質量?


別擔心,優炫軟件有妙招。ITSM的產品研發團隊高效的工作讓人欽佩。春暖花開之際,UX-ITSM如約上線,正式發布。新版本究竟有哪些特色之處,讓小編帶你先窺探一下玄機吧。



什么是UX-ITSM?

UX-ITSM是以業務為中心,以服務為導向,使用規范化的流程管理辦法,將涉及運維服務管理的每一項規章制度,在日常工作中進行模式化和固定化,讓以往繁雜無序的運維服務管理工作變成標準有序,為管理者和技術人員提供一個靈活、低風險、易量化的管理平臺。


UX-ITSM能解決客戶哪些核心需求?

UX-ITSM致力于為政府、金融、教育、能源、企業等行業客戶的IT問題處理提供強大的平臺支持,實現IT服務中配置管理規范化、運維作業標準化、業務流程可視化、資源管理集成化、決策管理科學化,保證客戶的IT系統正常高效的運行,提高整個IT團隊的工作效率,降低運維成本,提升用戶的服務滿意度。

尤其是因疫情“宅”在家的IT團隊,運維人員的任務更加艱巨,遠程辦公變成眾多客戶的剛需。UX-ITSM支持審批流程電子化,手機APP解鎖指尖遠程運維體驗,助力企業實現高效、便捷、在線、協同的工作模式,防疫復工兩不誤。

產品亮點


視圖化自定義配置管理

“量體裁衣”靈活定制


UX-ITSM提供靈活配置管理功能,以此來滿足不斷變化的業務需求,充分發揮個性化管理的“洪荒之力”!具體包括:

●可視化的流程設計工具

通過流程設計器提供靈活的流程定制能力



●可視化自定義表單

拖拽式操作,實現快速表單定制,設計直觀、清晰、操作簡便



●自定義工單模板

●自定義服務目錄、SLA

●自定義各類數據字典、表單字段



●自定義系統定期任務



●自定義數據高級查詢等


知識流轉累積機制

助力經驗和知識的共享化



UX-ITSM提供完善的知識傳承管理機制,把運維中寶貴的經驗從運維人員頭腦逐步沉淀、固化到系統,系統可根據故障類型自動匹配解決方案,保證知識傳遞共享。既形成良好的服務管理生態,還幫助運維團隊提高運維水平,減少無效求助,提高IT運維效率。

●告警自動轉工單

故障監聽器可實現告警自動創建工單操作,實現告警與工單流程系統無縫融合

●自動匹配解決方案

系統根據故障類型自動匹配故障解決方案

●知識自動入庫

故障處理中的解決方案自動入庫,構建規范易用的運維知識庫



UX-ITSM APP

讓快捷、高效的操作感在指尖流淌


通過移動端隨時隨地快捷地查看服務信息、創建工單、處理工單,以及審核工單等。指尖活動便能輕松處理,減少任務滯留,讓運作更高效。

●提交服務請求,創建工單




●工作臺

?可隨時查看待辦工單和了解參與過的工單的狀態

?支持廢除、回退、改派、關閉、掛起、提交、關注工單等操作



●服務臺

?可實時查看工單的狀態

?服務請求處理完成后用戶可反饋滿意度情況,評估服務質量



●審批

?查看會簽詳情

?處理審批請求,包括同意、駁回、改派等操作




●知識庫

?可根據工單內容自動匹配相關的知識文章以及解決方案

?支持按類別查詢和按關鍵字查詢知識,同時可對熱搜的知識進行排名,推薦常見故障的解決方案


【新增其他功能】


1、新增草稿箱功能

2、新增工單歸并,優化工單歸并、關聯之間的邏輯關系和操作

3、新增服務工單完成后的評價,報告;優化回訪投訴功能

4、新增工單的凍結操作

5、新增ITSM-APP

6、新增SLA(服務級別協議策略)管理及應用

7、新增表單級聯類型字段

8、新增表單字段聯動的策略配置和應用

9、新增法定假日通過界面進行手動確認和調休時間配置

10、新增一套系統皮膚

11、新增任務單類型工單

UX-ITSM帶來的價值和效益毋庸置疑
助力客戶提升IT運維服務能力
UX-ITSM一馬當先
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